Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000
appels sortants traités par jour.
+3 000
appels entrants traités par jour.
+100
collaborateurs présents sur site.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Nos opérations de centre d’appel
Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de vos opérations selon vos processus et vos indicateurs.
Appels entrants
Accueil, information, assistance, suivi, service client et traitement des demandes.
Découvrir les solutions →Appels sortants
Prospection, qualification, relance, enquêtes, prise de rendez-vous et campagnes commerciales.
Voir la téléprospection →Back-office & BPO
Traitement de dossiers, saisie, contrôle, suivi administratif et processus métiers externalisés.
Découvrir le BPO →Un call center installé à Riviera Triangle, Cocody
Un plateau à Abidjan, des équipes bilingues et une méthode éprouvée depuis 2023.
+100 postes
de production équipés pour les appels entrants, les appels sortants et le back-office.
Français & anglais
des campagnes menées dans les deux langues, pour des clients ivoiriens et internationaux.
Depuis 2023
en France et au Maroc, et à Abidjan depuis 2026.
Notre centre d’appels est situé boulevard Germain Koffi Gadeau, à Riviera Triangle, dans la commune de Cocody. Les entreprises d’Abidjan disposent ainsi d’un interlocuteur proche, qui connaît leur marché et peut suivre leur campagne au quotidien.
BDJ Consulting pilote des opérations de call center depuis 2023 en France et au Maroc. Le site d’Abidjan, ouvert en 2026, applique les mêmes méthodes de préparation des équipes, de contrôle qualité et de suivi des indicateurs, au service des entreprises ivoiriennes comme des donneurs d’ordre européens.
Vous cherchez un call center à Abidjan pour absorber des pics d’appels, lancer une campagne de téléprospection ou externaliser votre service client ? Nous dimensionnons l’équipe selon vos volumes, vos horaires et vos langues. Découvrez les secteurs que nous accompagnons et notre guide pour choisir un centre d’appel à Abidjan.
BDJ Consulting — Boulevard Germain Koffi Gadeau, Résidence Simon Pierre, Bâtiment A, Étage 8, Porte 21, Riviera Triangle, Cocody, Abidjan. Tél. +225 01 02 44 07 07. Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 30.
Un projet de call center à Abidjan ?
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs : nous vous adressons une proposition chiffrée, sans engagement.