Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000
appels sortants traités par jour.
+3 000
appels entrants traités par jour.
+100
collaborateurs présents sur site.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Pourquoi choisir un partenaire basé en Côte d’Ivoire ?
Notre implantation à Abidjan permet de construire une proximité opérationnelle avec nos clients tout en servant des marchés africains et européens.
Proximité
Une équipe implantée à Abidjan et un interlocuteur dédié pour suivre les opérations.
Flexibilité
Des dispositifs ajustables selon les volumes, les campagnes et les objectifs.
Pilotage
Des KPI définis avec le client pour suivre qualité, productivité et résultats.
Un centre d’appels à Abidjan pour toute la Côte d’Ivoire
Des équipes formées localement, une expérience acquise en France et au Maroc.
+100 postes
de production équipés pour les appels entrants, les appels sortants et le back-office.
Français & anglais
des campagnes menées dans les deux langues, pour des clients ivoiriens et internationaux.
Depuis 2023
en France et au Maroc, et à Abidjan depuis 2026.
Basé à Riviera Triangle, dans la commune de Cocody, notre call center mène des campagnes pour des entreprises installées à Abidjan comme dans le reste du pays. Les appels, les relances et le suivi des dossiers se font à distance, quelle que soit la ville de vos clients.
Depuis 2023, BDJ Consulting opère des centres d’appels en France et au Maroc. Ce savoir-faire est mis en œuvre en Côte d’Ivoire depuis 2026, avec des conseillers recrutés et formés à Abidjan, capables de travailler en français et en anglais.
Assurance, banque, télécoms, e-commerce, énergie, immobilier : découvrez les secteurs que nous accompagnons, ou consultez la page dédiée à notre call center à Abidjan.
BDJ Consulting — Boulevard Germain Koffi Gadeau, Résidence Simon Pierre, Bâtiment A, Étage 8, Porte 21, Riviera Triangle, Cocody, Abidjan. Tél. +225 01 02 44 07 07. Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 30.
Un projet de centre d’appels en Côte d’Ivoire ?
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs : nous vous adressons une proposition chiffrée, sans engagement.