Notre premier axe
Services structurés
Des dispositifs flexibles, personnalisés et évolutifs selon les besoins de vos clients et vos objectifs.
Découvrir notre approche →Centre d’appel & relation client • Abidjan
Centre d’appel & externalisation
de la relation client à Abidjan.
Votre relation client, notre obsession.
Nous prenons soin de vos clients. Vous développez votre entreprise.
BDJ Consulting accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation client, leurs opérations commerciales et leurs activités de back-office depuis la Côte d’Ivoire.
Une approche customer-centric
Trois axes pour construire une expérience client cohérente, fluide et performante.
Notre deuxième axe
Processus fluides
Des parcours opérationnels conçus pour favoriser une résolution rapide, une qualité constante et une expérience sans friction.
Découvrir nos processus →
Notre troisième axe
Approche unique
Une relation de proximité qui dépasse les attentes et contribue à la fidélisation de vos clients dans la durée.
Construire votre dispositif →01
Relation Client
Accueil, assistance, réclamations, fidélisation et accompagnement de vos clients.
Découvrir →02
Performance Commerciale
Prospection, qualification, prise de rendez-vous, télévente et relance.
Découvrir →03
Expérience Client
Enquêtes, satisfaction, analyse des parcours et amélioration continue.
Découvrir →Notre ADN
L’humain au cœur de la performance.
Nous plaçons l’écoute, la qualité et l’engagement au centre de chaque interaction. Notre rôle est de devenir une extension naturelle de vos équipes.
Chaque dispositif BDJ est pensé selon vos objectifs, vos clients, vos volumes et vos indicateurs de performance, qu’il s’agisse de relation client, BPO, téléprospection ou génération de leads.
Découvrir BDJ Consulting →
Nos solutions
Des services structurés et évolutifs pour accompagner chaque étape de votre relation client.
01
Relation Client
Gestion des appels entrants, assistance, information, réclamations et fidélisation.
En savoir plus →
02
Développement Commercial
Prospection, qualification, télévente, prise de rendez-vous et relance.
En savoir plus →03
Génération de Leads
Identification, qualification, scoring et transmission d’opportunités commerciales.
En savoir plus →04
BPO & Back-office
Saisie, traitement de données, gestion documentaire et opérations administratives.
En savoir plus →05
Enquêtes & Satisfaction
Sondages, enquêtes téléphoniques et mesure de l’expérience client.
En savoir plus →06
Campagnes Sortantes
Information, relance, fidélisation, reconquête et campagnes commerciales.
En savoir plus →Des expertises adaptées à votre secteur
Nous adaptons nos opérations aux spécificités de votre activité.
Assurance
Acquisition, fidélisation, assistance
Banque & Finance
Relation client et accompagnement
Télécoms
Support et expérience client
E-commerce & Retail
Service client et suivi
Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000appels sortantstraités par jour.
+3 000appels entrantstraités par jour.
50collaborateursprésents sur site.
Une mission BDJ commence par
la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et appliquent les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
ABIDJAN
Implantée dans le district des Lagunes, l’équipe BDJ Consulting accompagne les entreprises ivoiriennes et internationales dans leurs opérations de relation client, sur place à Abidjan et à distance.
Découvrir notre implantation →Notre différence
Un partenaire de proximité.
✓
Des équipes formées
Des collaborateurs sélectionnés, formés et accompagnés.
✓
Une performance pilotée
Des indicateurs clairs pour mesurer et améliorer les résultats.
✓
Une organisation agile
Des dispositifs capables d’évoluer avec vos besoins.
Ils nous font confiance
Des collaborations professionnelles fondées sur la proximité, la qualité de service et l’engagement opérationnel.
Vous avez un projet ?
Parlons de vos besoins et construisons ensemble une solution adaptée à votre entreprise.