Centre d’appel à Abidjan
Un dispositif de relation client et de BPO basé à Abidjan, conçu pour accompagner les entreprises en Afrique et en Europe.
Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000
appels sortants traités par jour.
+3 000
appels entrants traités par jour.
50
collaborateurs présents sur site.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Nos opérations de centre d’appel
Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de vos opérations selon vos processus et vos indicateurs.
Appels entrants
Accueil, information, assistance, suivi, service client et traitement des demandes.
Découvrir les solutions →Appels sortants
Prospection, qualification, relance, enquêtes, prise de rendez-vous et campagnes commerciales.
Voir la téléprospection →Back-office & BPO
Traitement de dossiers, saisie, contrôle, suivi administratif et processus métiers externalisés.
Découvrir le BPO →Parlons de votre projet.
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs. Notre équipe peut étudier avec vous un dispositif adapté.