BPO à Abidjan
Externalisez vos processus métiers depuis Abidjan avec un dispositif préparé autour de vos procédures, outils, volumes et indicateurs.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Quels processus pouvons-nous externaliser ?
Le périmètre est défini avec le client selon ses procédures et ses contraintes.
Back-office
Saisie, contrôle, validation, mise à jour et traitement de dossiers.
Qualification
Collecte, vérification et qualification d'informations selon un cahier des charges.
Support opérationnel
Suivi administratif, traitement des demandes et activités récurrentes à forte volumétrie.
Parlons de votre projet.
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs. Notre équipe peut étudier avec vous un dispositif adapté.