Notre savoir-faire en centre d’appel
Une méthodologie opérationnelle structurée pour transformer chaque interaction client en valeur.
De la conception au pilotage
Nous construisons chaque opération avec une logique d’amélioration continue.
01 — Comprendre
Analyse du besoin, des parcours clients, des volumes et des objectifs.
02 — Déployer
Formation, process, scripts, outils et organisation des équipes.
03 — Optimiser
Suivi des KPI, qualité, coaching et amélioration continue.
Des indicateurs pour piloter.
Chaque opération est suivie à travers des indicateurs adaptés : qualité, productivité, satisfaction, conversion, délais de traitement et respect des processus.
Construire vos KPI →
Une méthode de centre de contact structurée
De l’analyse initiale au pilotage quotidien, BDJ Consulting construit un dispositif adapté à vos objectifs, à vos volumes et à votre parcours client.
Analyser
Nous étudions vos parcours clients, vos flux, vos volumes, vos canaux et vos objectifs afin de définir un dispositif réaliste et mesurable.
Former
Les équipes sont préparées à vos produits, scripts, outils, procédures et standards qualité avant la mise en production.
Contrôler
Le suivi qualité, le coaching et le reporting permettent d’identifier rapidement les écarts et d’améliorer la performance.
Des KPI adaptés à votre activité
Les indicateurs sont définis avec le client et suivis selon les objectifs de l’opération.
Relation client
Taux de réponse, qualité de traitement, satisfaction, délais et résolution des demandes.
Développement commercial
Taux de contact, qualification, rendez-vous, conversion et productivité des campagnes.
BPO & back-office
Volumes traités, exactitude, délais, respect des procédures et qualité des dossiers.
Notre approche peut être appliquée à des opérations de relation client, BPO, téléprospection, génération de leads et back-office, pour différents secteurs d’activité en Côte d’Ivoire.