Questions fréquentes

Un centre d’appel externalisé est un prestataire qui prend en charge tout ou partie des interactions avec les clients d’une entreprise : appels entrants et sortants, e-mails, chat et suivi des demandes. L’entreprise confie ces opérations à un partenaire qui recrute, forme et encadre les équipes, tout en rendant compte d’indicateurs de performance.

Abidjan offre un bassin de talents francophones, des coûts maîtrisés et un décalage horaire réduit avec l’Europe et l’Afrique de l’Ouest. Externaliser à Abidjan permet de gagner en flexibilité, de concentrer ses équipes internes sur leur cœur de métier et d’améliorer la qualité de service grâce à un partenaire spécialisé.

BDJ Consulting propose la gestion de la relation client (accueil, assistance, réclamations, fidélisation), le développement commercial (prospection, qualification, prise de rendez-vous, télévente), la génération de leads, le BPO et back-office, les campagnes sortantes et les enquêtes de satisfaction.

Nous accompagnons notamment les télécoms, la banque et la finance, l’assurance, l’e-commerce et le retail, l’énergie et les services, ainsi que les institutions et organisations. Chaque dispositif est adapté aux enjeux et aux process de votre secteur.

BDJ Consulting est basée à Abidjan, dans le district des Lagunes, en Côte d’Ivoire. Nos équipes sont locales et francophones, et nous pouvons intervenir sur place comme à distance selon la nature du projet.

Le démarrage commence par un échange pour comprendre vos objectifs, vos volumes et vos contraintes. Nous construisons ensuite une proposition de dispositif (équipes, process, scripts, indicateurs), puis nous déployons et pilotons les opérations. Contactez-nous via le formulaire pour lancer la discussion.

Chaque dispositif est associé à des indicateurs clairs : qualité de traitement, taux de réponse, satisfaction client, productivité et respect des délais. Un suivi et un reporting réguliers permettent d’ajuster les opérations en continu.

Oui. Grâce à la position d’Abidjan, à un décalage horaire réduit et à des équipes francophones, nous accompagnons aussi bien des entreprises ivoiriennes que des acteurs internationaux souhaitant externaliser leurs opérations vers la Côte d’Ivoire.

Nous pouvons étudier des opérations de service client, assistance, réclamations, téléprospection, qualification de leads, prise de rendez-vous, enquêtes de satisfaction, BPO et back-office. Le périmètre est défini selon vos objectifs, vos volumes et vos procédures.