01
Relation Client
Gestion des appels entrants, assistance, information, réclamations et fidélisation.
Étudier cette solution →Nos solutions de centre d’appel & BPO
Des opérations de relation client, de développement commercial et de BPO depuis Abidjan, conçues autour de vos objectifs.
Une offre complète
Nous construisons des dispositifs adaptés à vos volumes, vos process et vos indicateurs.
02
Développement Commercial
Des équipes orientées résultats pour développer votre portefeuille.
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03
Génération de Leads
Identification et qualification d’opportunités selon vos critères.
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04
BPO & Back-office
Externalisez les tâches administratives et opérationnelles qui mobilisent vos équipes.
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05
Enquêtes & Satisfaction
Mesurez l’expérience de vos clients et identifiez les leviers d’amélioration.
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06
Campagnes Sortantes
Déployez des campagnes ciblées avec un pilotage opérationnel précis.
Étudier cette solution →Une solution sur mesure
Chaque opération commence par la compréhension de votre besoin, de vos clients et de vos indicateurs.
Écouter
Comprendre vos objectifs, vos parcours et vos contraintes.
Structurer
Construire les process, scripts, outils et indicateurs.
Piloter
Mesurer la performance et améliorer continuellement les opérations.
Pourquoi externaliser votre relation client à Abidjan ?
BDJ Consulting permet de confier tout ou partie de vos opérations à une équipe structurée, tout en conservant un pilotage clair de la qualité et de la performance.
Gagner en flexibilité
Adaptez les capacités de production à vos volumes, à votre saisonnalité et à vos campagnes.
Concentrer vos équipes
Libérez vos ressources internes des tâches répétitives pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
Piloter par la donnée
Définissez des KPI opérationnels et suivez la qualité, la productivité, la satisfaction et les résultats.
Vous pouvez nous contacter pour étudier votre projet ou consulter notre méthodologie de centre de contact.
Questions fréquentes
Ce que les entreprises nous demandent le plus souvent avant d’externaliser.
Proposez-vous un centre d’appel entrant et sortant ?
Oui. Nous gérons les appels entrants (accueil, assistance, réclamations) comme les appels sortants (prospection, prise de rendez-vous, télévente, relance). Les deux peuvent être combinés dans un même dispositif.
Qu’est-ce que le BPO et le back-office ?
Le BPO (Business Process Outsourcing) consiste à externaliser des processus métiers : saisie et traitement de données, gestion administrative, suivi de dossiers, e-mails et support opérationnel. Cela libère vos équipes internes des tâches répétitives.
Pouvez-vous gérer la génération de leads ?
Oui. Nous identifions, contactons et qualifions des prospects selon vos critères, puis transmettons à vos équipes commerciales des contacts qualifiés et documentés.
Faut-il un volume minimum pour externaliser ?
Chaque projet est étudié selon vos besoins. Nous adaptons la taille du dispositif à vos volumes, à la saisonnalité et à vos objectifs, puis nous le faisons évoluer dans le temps.
Parlons de votre besoin.
Notre équipe peut étudier avec vous le dispositif le plus adapté.