Externalisation de la relation client
Confiez une partie ou la totalité de vos opérations de relation client à un partenaire basé à Abidjan, avec une préparation dédiée à votre cahier des charges.
Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000
appels sortants traités par jour.
+3 000
appels entrants traités par jour.
50
collaborateurs présents sur site.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Un dispositif construit autour de votre cahier des charges
Nous adaptons les équipes, les scripts, les outils, les procédures et les KPI aux exigences de votre opération.
Votre processus
Nous partons de vos règles métier, de vos parcours clients et de vos critères de traitement.
Vos indicateurs
Les objectifs de qualité, productivité et performance sont définis avec vous.
Votre évolution
Le dispositif peut évoluer avec vos volumes, vos campagnes et vos priorités commerciales.
Parlons de votre projet.
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs. Notre équipe peut étudier avec vous un dispositif adapté.