Centre d’appel par secteur d’activité
Une approche adaptable aux enjeux spécifiques de chaque industrie, à Abidjan et en Côte d’Ivoire.
Votre métier, notre compréhension
Nous construisons des opérations qui respectent vos contraintes, vos clients et votre environnement.
Assurance
Acquisition, qualification de prospects, fidélisation, assistance et gestion de la relation assuré, avec des campagnes adaptées aux parcours clients.
Banque & Finance
Accueil, information, assistance et suivi des demandes clients, avec des processus adaptés aux exigences du secteur financier.
Télécommunications
Support client, assistance, information, fidélisation et campagnes sortantes pour accompagner les parcours abonnés.
E-commerce & Retail
Service client, suivi des commandes, assistance, gestion des demandes et amélioration de l’expérience d’achat.
Énergie
Information, assistance, traitement des demandes et accompagnement des clients sur les différents points de contact.
Immobilier
Qualification de prospects, prise de rendez-vous, relation commerciale et suivi des demandes immobilières.
Transport & Mobilité
Assistance, information voyageurs ou clients, traitement des demandes et suivi de la qualité de service.
Services aux entreprises
Support client, BPO, traitement administratif, qualification de leads et opérations commerciales externalisées.
Une présence locale au cœur de l’Afrique de l’Ouest
Des équipes qui s’adaptent à votre métier.
Nous adaptons la formation, les scripts, les indicateurs et les processus à votre environnement.
Étudier votre projet →Une approche adaptée à chaque secteur
Notre dispositif commence par la compréhension de vos enjeux métiers avant de définir les scripts, la formation, les indicateurs et les processus.
Vos parcours clients
Nous identifions les moments clés du parcours et les interactions à traiter.
Vos contraintes métiers
Nous intégrons vos procédures, obligations, outils et standards de qualité.
Vos objectifs
Nous construisons un pilotage autour des KPI qui comptent réellement pour votre activité.
Découvrez également nos solutions de centre d’appel et de BPO ou parlez-nous de votre projet à Abidjan.