Centre d’appel en Côte d’Ivoire
Depuis Abidjan, BDJ Consulting accompagne les entreprises qui souhaitent externaliser leurs opérations de relation client et de développement commercial en Côte d’Ivoire.
Une capacité opérationnelle concrète
Des moyens dimensionnés pour accompagner des opérations de relation client et de développement commercial en Afrique et en Europe.
+10 000
appels sortants traités par jour.
+3 000
appels entrants traités par jour.
50
collaborateurs présents sur site.
Une mission BDJ commence par la préparation
Avant toute entrée en production, les collaborateurs affectés à une mission sont préparés au dispositif du client.
01 · Analyser
Nous étudions le cahier des charges, les objectifs, les procédures, les produits ou services, les critères de qualification, les outils et les exigences qualité.
02 · Former
Une formation interne qualitative est réalisée avant le démarrage afin que les collaborateurs maîtrisent le processus et les spécifications propres à la mission.
03 · Valider
Mises en situation, exercices et vérifications permettent de s’assurer que les équipes comprennent et savent appliquer les règles avant la production.
04 · Produire
La production démarre avec des collaborateurs préparés, encadrés et alignés sur les attentes opérationnelles du client.
05 · Contrôler
La qualité, la productivité et les résultats sont suivis au travers d’indicateurs adaptés au dispositif.
06 · Améliorer
Les écarts et retours terrain alimentent une démarche d’amélioration continue du dispositif.
Pourquoi choisir un partenaire basé en Côte d’Ivoire ?
Notre implantation à Abidjan permet de construire une proximité opérationnelle avec nos clients tout en servant des marchés africains et européens.
Proximité
Une équipe implantée à Abidjan et un interlocuteur dédié pour suivre les opérations.
Flexibilité
Des dispositifs ajustables selon les volumes, les campagnes et les objectifs.
Pilotage
Des KPI définis avec le client pour suivre qualité, productivité et résultats.
Parlons de votre projet.
Décrivez-nous votre besoin, vos volumes et vos objectifs. Notre équipe peut étudier avec vous un dispositif adapté.